Preguntas Frecuentes TPV PrestaShop
Encuentra respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre la integración entre tu tienda PrestaShop y nuestro sistema TPV.
Instalación y Configuración
¿Cómo habilito los webservices de Prestashop?
Activar la api de prestashop es muy sencillo: Siga este tutorial paso a paso
¿Cómo instalo el módulo TPV en mi PrestaShop?
La instalación es muy sencilla:
- Descarga el módulo desde nuestra página de descarga
- Ve a tu panel de administración de PrestaShop
- Navega a Módulos → Módulo Manager
- Haz clic en "Subir un módulo" y selecciona el archivo ZIP
- Una vez instalado, haz clic en "Configurar"
¿Necesito conocimientos técnicos para la instalación?
No, la instalación está diseñada para ser simple. Solo necesitas:
- Acceso al panel de administración de PrestaShop
- Permisos para instalar módulos
- Una cuenta activa en IdoneoTPV
Si encuentras algún problema, nuestro equipo de soporte te ayudará gratuitamente.
¿El programa es compatible con todas las versiones PrestaShop?
Sí, es compatible con todas las versiones de PrestaShop a partir de la 1.4.x. Esto es posible ya que trabajamos directamente con los webservices.
- PrestaShop 1.6.0 y versiones superiores
- PrestaShop 1.7.x (todas las versiones)
- PrestaShop 8.x (última versión)
Éstos se mantienen en todas las versiones de PrestaShop de manera fija aunque se van añadiendo nuevos y modificando algunos, siempre será compatible.
¿El programa es un módulo que se instala en PrestaShop?
No. El programa es un software de escritorio que trabaja sobre cualquier sistema operativo Windows. Además es un programa portable, permitiendo la manejabilidad y la facilidad de utilización del mismo.
¿Puedo probar el programa con una web propia?
No. No es posible realizar pruebas sobre webs de clientes o en producción. Como mostramos en el apartado «Descarga la Demo», ponemos a disposición una tienda online PrestaShop para que puedan realizar todas las pruebas pertinentes.
No se realizan pruebas sobre webs de clientes ya que habría que liberar licencia y preparación de entorno para realizar dicha prueba.
¿El programa o las actualizaciones tienen algún tipo de permanencia?
No. No existe ningún tipo de permanencia en ningún servicio que ofrecemos actualmente con el software. Puede dejar de recibir el servicio de actualizaciones al año siguiente de contratarla sin problema.
¿El programa tiene soporte aunque no contrate actualizaciones?
Sí. Cuando se compra la licencia del programa puede disfrutar de un área de cliente donde podrá realizar varias gestiones, entre ellas la gestión de incidencias. Además podrá ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de contacto siempre que necesite resolver cualquier duda de funcionamiento.
Sincronización de Datos
¿Con qué frecuencia se sincronizan los datos?
La sincronización funciona de la siguiente manera:
- Tiempo real: Ventas y cambios de stock
- Cada 5 minutos: Productos nuevos y modificaciones
- Cada 15 minutos: Clientes y pedidos
- Manual: Puedes forzar una sincronización completa cuando quieras
¿Qué datos se sincronizan entre PrestaShop y el TPV?
Se sincronizan todos los datos importantes:
- Productos: Nombre, descripción, precio, categorías, imágenes
- Stock: Cantidades disponibles en tiempo real
- Clientes: Datos personales y direcciones
- Ventas: Pedidos online aparecen en el TPV
- Categorías: Estructura de categorías unificada
¿Puedo controlar qué productos se sincronizan?
Sí, tienes control total sobre la sincronización:
- Puedes excluir productos específicos
- Sincronizar solo ciertas categorías
- Establecer diferentes reglas de precios
- Configurar qué información se sincroniza
Ventas y Facturación
¿Las ventas online aparecen en el TPV?
Sí, todas las ventas se unifican:
- Los pedidos de PrestaShop aparecen automáticamente en el TPV
- El stock se actualiza inmediatamente
- Puedes generar facturas desde el TPV para pedidos online
- Los reportes incluyen ventas de ambos canales
¿Puedo facturar los pedidos online desde el TPV?
Absolutamente. El TPV te permite:
- Convertir pedidos online en facturas
- Generar facturas con cumplimiento VeriFacTu
- Imprimir facturas y tickets
- Gestionar devoluciones y abonos
¿Cómo se manejan los descuentos y promociones?
Los descuentos se sincronizan automáticamente:
- Promociones de PrestaShop se reflejan en el TPV
- Descuentos aplicados en TPV se pueden configurar para PrestaShop
- Cupones de descuento funcionan en ambos sistemas
- Precios especiales para grupos de clientes
Solución de Problemas
La sincronización no funciona, ¿qué puedo hacer?
Sigue estos pasos para diagnosticar el problema:
- Verifica que tu conexión a internet es estable
- Comprueba que las credenciales de IdoneoTPV son correctas
- Revisa que la API de PrestaShop esté habilitada
- Consulta los logs en el módulo para ver errores específicos
- Si persiste el problema, contacta con soporte
¿Qué hago si aparece un error de conexión?
Los errores de conexión suelen deberse a:
- SSL/HTTPS: Asegúrate de que tu tienda tenga SSL activo
- Firewall: Permite conexiones salientes a nuestros servidores
- PHP: Verifica que cURL esté habilitado
- Hosting: Algunos hosting bloquean conexiones externas
Si necesitas ayuda con la configuración, nuestro soporte técnico te asistirá gratuitamente.
El módulo se instaló pero no aparece en la configuración
Esto puede ocurrir por varios motivos:
- Limpia la caché de PrestaShop
- Verifica que el módulo esté activado en la lista de módulos
- Comprueba los permisos de archivos en el servidor
- Asegúrate de que la versión del módulo es compatible
Si el problema persiste, podemos ayudarte con una instalación remota.
¿No encuentras la respuesta que buscas?
Nuestro equipo de soporte especializado está aquí para ayudarte con cualquier consulta